A Longevidade dos Profissionais de Supply Chain

Pessoal, para quem não sabe eu tenho um pezinho (e o coração também) no Ceará e é dessa terra maravilhosa que vem um Blog que eu gosto bastante o Logisticamente Antenado. Sempre passo por lá para dar uma olhada nas novidades e hoje, as 23:07 exatamente, casada e ainda trabalhando me deparei com essa piadinha e fiquei pensando que só me faltam 4 anos para os 37… hahaha! Confiram:

O SEGREDO

Um médico saiu a caminhar e viu uma velhinha sentada no banco de uma praça fumando um cigarrinho.
Aproximou-se e perguntou:
– “Nota-se que está bem, qual é seu segredo”?
Ela então respondeu:
– “Trabalho com supply Chain há muitos anos , durmo as vezes às 4 da manhã, sonho com itens críticos, containers e fiscais, as vezes acordo no meio da madrugada para atender ligações ou responder e-mails da ásia, me levanto às 6”.
Nos fins de semana não pratico esportes, porque geralmente mudam o plano na fábrica e eu tenho que voltar, não me divirto. Trabalho fazendo drafts, desembaraços, reservas,operações de logística, replanejamento, watterfall, kpi, bsc, e tudo sempre precisa melhorar…
Nunca sei quando vou poder viajar em feriados ou fins de semana… Se a fábrica funciona, eu também!
Tomo café correndo, almoço na fábrica e muitas vezes nem janto pq tenho que estudar a noite já que as coisas na nossa área estão sempre mudando… Mantenho a mente ocupada.
Nos fins de semana estou sempre bem cansada e aproveito pra dormir atéééé o telefone tocar.

O doutor então exclamou:
– “Mas isso é extraordinário”. A senhora tem quantos anos?

– 37, respondeu-lhe a velhinha…

Profissões: Analista de Logística Internacional

Há alguns dias atras eu postei a respeito da importância do segundo idioma para o profissional de logística no artigo POR QUE FALAR INGLÊS?. Hoje, na série Profissões vamos entrevistar Dennys Guerrero, Analista de Logística Internacional e bem familiarizado com essa questão.

O Analista de Logística Internacional faz o acompanhamendo de recebimento e entrega de pedidos nacionais e processos de importação e exportação. É o responsável pelo cumprimento dos prazos, acuracidade do pedido, integridade das peças e pela interface entre transportadores, clientes e distribuidores.

1. Qual é o maior desafio enfrentado pelo Analista de Logística Internacional?

Resp: No caso da Logistica crítica (na qual eu trabalho) acredito que sejam os problemas “não controlaveis” do tipo: Clima, trânsito, disponibilidade de aeroportos. Fazer com que o cliente entenda o motivo pelo qual um produto que ele necessita urgente, pode tardar a chegar. Outro desafio para um analista que tem que rastrear seus produtos até que chegue em seu cliente final, é criar um vínculo de simpatia com seus agentes, transportadoras e etc, tratando-os como parceiros, para que sempre tenha a informação real do status daquela entrega, ou para quando precisar do esforço maximo de todos envolvidos.

2. Qual é a importância da fluência em inglês e espanhol nessa profissão?

Resp: No caso da logistica internacional, temos clientes ao redor do mundo, na minha empresa, nós analistas tratamos apenas com America Latina, outras pessoas tratam de exportações com o resto do mundo, porém atendemos telefonemas, damos informações e ajudamos a sanar problemas e dúvidas de todos os países aonde nossos clientes estão instalados, Uma vez que você tem um cliente internacional, é necessario que toda equipe conheça outro idioma, quase sempre inglês e/ou espanhol.

3. Possuir um perfil dinâmico e pro ativo é importante? Que outras características são desejáveis para essa atividade?

Resp: Dinamismo e Pro atividade eu diria que são as qualidades mais importantes que um Analista de Logística deve ter. Em uma mesma ordem de entrega de um produto, tratamos pelo menos com 3 pessoas distintas (Requisitor, entregador, receptor) no caso da logística crítica, este tempo é reduzido para entregas de até 2 horas no cliente final, portanto o dinamismo é indispensável. Não menos importantes são: Paciência, facilidade para lidar com pessoas e estratégia de trabalho.

4. O que você considera mais gratificante?

Resp: é muito gratificante quando o processo é cumprido sem nenhuma falha, sem erros controláveis ou não controláveis, e percebemos a satisfação do cliente. Não menos gratificante são as possibilidades e oportunidades de desenvolvimento profissional dessa área.

AVON – O pedido perfeito

A hoje conhecida mundialmente Avon, nome inspirado na cidade natal de Willian Shakeaspere, nasceu da California Perfumes. O sistema onde se fundamenta a Avon teve origem na casualidade, o vendedor de livros David MacConnell iniciou uma campanha de vendas dos seus produtos dando como brinde um frasco de perfume aos compradores, ocorreu que os brindes faziam mais sucesso que os livros, propriamente ditos.
A Avon é líder mundial em vendas diretas, instalou-se no Brasil em 1959, em São Paulo e emprega 60% de mulheres.

O objetivo maior da Avon é atingir o conceito de Pedido Perfeito que consiste em entregar o produto certo, no lugar certo, no dia certo e à revendedora certa, a mercadoria portanto precisa chegar em quantidades corretas e condições impecáveis.
Para qualquer empresa esse é um objetivo desafiador, especialmente se a empresa em questão recebe uma média diária de 50.000 pedidos de revendedoras no país inteiro.
O primeiro passo da Avon em direção ao pedido perfeito foi conseguir o comprometimento de mais de 4000 colaboradores o que foi feito através do vínculo da conquista dos objetivos a uma bonificação e também fazendo com que todos sentissem na pele a frustração da revendedora ao receber um pedido imperfeito.
A AVON divulgou entre os colaboradores que em uma data específica todos eles receberiam um relógio de presente da empresa e tentou gerar a maior expectativa possível entre todos. Na data determinada, ao chegar ao local de trabalho, cada um identificou uma embalagem de presente, mas ao abrir, em vez do relógio esperado, receberam uma calculadora. Foi a maneira que a empresa encontrou de gerar nos colaboradores o mesmo sentimento vivenciado pelas revendedoras.
Os formulários de pedidos foram modificados e simplificados, as revendedoras foram treinadas e o índice de formulários preenchidos de forma errada chegou bem perto de zero.
Os funcionários responsáveis pela entrega também foram treinados e os caminhões passaram a ser rastreados o que diminuiu drasticamente os atrasos nas entregas.
Como os erros de separação eram enormes a AVON preparou um vídeo de 15 minutos de um separador montando os pedidos. Foram convidados a assistir o vídeo 800 colaboradores que identificaram os erros durante a separação e ajudaram a repassar o treinamento para os demais.
A maneira de acondicionamento também foi reformulada. Uma vez que a AVON vende vários tipos de produtos, optou-se por separar produtos frágeis em um tipo de embalagem e os demais em um outro tipo.
A AVON alcançou um nível de excelência em 2002 e conseqüentemente ganhou em lucratividade, mais uma prova irrevogável de que a Logística é desafiadora e nem sempre simples, mas alcança resultados.

Adaptado de www.gn2004fabac1.kit.net/avonopedidoperfeito.ppt Acesso em 04/01/2011